CRM（シーアールエム）

CRM（Customer Relationship Management）とは、「顧客関係管理」とも呼ばれ、顧客との関係性の構築・管理に特化したツールのこと。CRM施策のための分析によって「One to Oneマーケティング（顧客のニーズや購買履歴に合わせて個別に展開する活動）」を行うことができ、収益アップにつなげることも可能です。