用語解説 アラインメント
アラインメントとは、組織において経営理念、ビジョンや戦略、価値観、行動指針などの連携や整合性をとること。元は「一列に並べる・調整する」などの意味です。アラインメントによって、メンバーの方向性を合わせ協力体制を構築し各人の貢献を最適化するこ...
用語解説
用語解説 用語解説 リファラル
リファラルとは、英語で「紹介・推薦」を意味します。採用活動において自社の社員や人脈を通して人材を紹介してもらう方法を「リファラル採用」「リファラルリクルーティング」と言い、口コミや知人の紹介により顧客を増やすマーケティング方法を「リファラ...
用語解説 LTV（エルティーブイ）
LTV（life time value：顧客生涯価値）とは、1人の顧客が生涯にもたらしてくれる利益のこと。計算方法には「年間取引額×収益率×取引継続年数」や「顧客の平均購入単価×平均購入回数」「（売上高ｰ売上原価）×購入者数」などがありま...
用語解説 エンゲージメント
エンゲージメントとは、広告などのさまざまなマーケティング手法において、企業と顧客の結びつきを強め、企業などに対して顧客が愛着をもっている状態のこと。また、従業員の会社に対する愛着や思い入れなど、従業員と会社の絆としての意味（従業員エンゲー...
用語解説 ホワイトペーパー
ホワイトペーパーとは、主に企業間取引（BtoB）のマーケティング手法として顧客の課題解決を目的に、事例やノウハウ、製品サービスの機能解説を文書にまとめたもの。元は「白書」の意味で政府や公共機関が発行する報告書を指します。自社ソリューション...
用語解説 SaaS（サース）
SaaS （Software as a Service）とは、インターネット経由で提供されるソフトウェアのこと。ベンダー側でソフトウェアを稼働させ、ユーザーはネットワーク経由でソフトウェアを利用します。自社構築と比べてコストを抑え、目的を...
用語解説 オンボーディング
オンボーディング（on-boarding）とは、新人研修など新たに加入した人が早く慣れるための教育やサポート活動。そこから転じて、顧客のサービス利用時における定着を目指す施策やプロセスを指します。例えばチュートリアルや勉強会の開催など。飛...
用語解説 キャズム理論
キャズム理論とは、イノベーター理論で分類された「初期市場」から「メインストリーム市場」へ移行する際に溝（キャズム）があり、それをどう超えるかが市場開拓において重要だとする考え方。イノベーターとアーリーアダプターが新商品などを受け入れる理由...
用語解説 イノベーター理論
イノベーター理論とは、消費者を商品購入態度により5つに分類する考え方。「初期市場」の新しいものを受け入れやすいイノベーター（革新者）、インフルエンサーのアーリーアダプター（初期採用者）、「メインストリーム市場」の比較的慎重なアーリーマジョ...
用語解説 チャネル
チャネルとは、商品・サービスと顧客を結ぶ媒体や経路のこと。商品・サービスを販売する場所である「販売チャネル」（小売業者やEコマースなど）、輸送や物流を担当する「流通チャネル」（流通業者、卸売業者、小売業者など）、商品の魅力を伝える「コミュ...