ウォンツ

ウォンツとは、ニーズを満たすためにより具体的な商品・サービスへの欲求を指す。例えば「美しくなりたい」というニーズの場合、「化粧品を購入したい」「エステサロンに通いたい」というのがウォンツとなります。顧客からの要望がどちらなのかを正しく捉えることで、ニーズから新しいウォンツを考えたり、またはウォンツから本質的なニーズを引き出すことができます。