無形性(ムケイセイ)

無形性とは、サービスの主な5つの性質(無形性、非均一性、不可分性、消滅性、需要変動性)のひとつで、形のないサービスのこと。実際に五感で感じることができないため、導入事例や提供例を広告やWEBサイトで公開するなど、サービスを可視化し有形性を高めることが大切です。サービスマーケティングでは、有形性・無形性を問わず自社サービスの性質を理解し他社との差別化を図ることが重要です。