リテンション

リテンションとは、元の「保有」「保持」「引き留め」という意味が転じて、商品やサービスを既存顧客に継続して買い続けてもらえるように活動すること。新規顧客の獲得は既存顧客を維持するのに比べて5倍のコストがかかると言われているので、低コストで済むことがメリットとして挙げられます。また、リテンションを続けていくことで顧客ニーズの把握や問題点の改良、戦略の見直しなどを行うなど、リテンションマーケティングでも重要な施策となります。