オムニチャネル

オムニチャネルとは、「すべて」という意味の「オムニ」を「チャネル」につなげた言葉で、全チャネルを統合させた仕組みのこと。実店舗、ネットショップ、カタログ通販、スマホアプリなどすべてのチャネルで在庫・物流・顧客情報を連携させ、顧客が購入・受取方法を自由に選択できます。顧客側のメリットは、よりストレスが少ない快適な顧客体験(UX)を得ることができることです。