ノンユーザー

ノンユーザーとは、あるカテゴリの商品・サービスを購入したことがない人のこと。自社商品を利用していないユーザーと、他社・自社商品も含めまったく利用していないユーザーと、大きく2つに分けられる。顧客を購入金額や購入頻度でセグメンテーションし、新しいニーズを掘り起こそうとするHMLN分析では、週1回以上の人を「ヘビーユーザー(H)」、月に1~2回の人を「ミドルユーザー(M)」、数ヶ月に1回の人を「ライトユーザー(L)」、未購入の人を「ノンユーザー(N)」とし、それぞれの顧客の視点からいかにヘビーユーザーへと育てられるかを検討します。