用語解説 ニーズ
ニーズとは、「必要」「要求」「需要」という意味ですが、マーケティングにおいては「顧客の欲求」を指します。ニーズは2種類に分類され、顧客自身が自覚し言語化できる「顕在ニーズ」と、自覚はないが投げかけられると認識できる「潜在ニーズ」があります...
用語解説
用語解説 用語解説 スイッチングコスト
スイッチングコストとは、消費者が現在使用している商品・サービスの代替品を購入する際に発生する費用のこと。追加で支払う金銭的コストのほか、手間や時間といった物理的コスト、切り替えに対するストレスや面倒くささのような心理的コストなどが挙げられ...
用語解説 カオスマップ
カオスマップとは、特定の業界に絞って企業、商品・サービスや関係性を一目で確認できる「業界地図」のこと。どんな企業やブランドがあるのか、その特徴や強み、分野ごとの競合相手などが把握でき、自社に適したサービスや今後の事業展開のための分析にも役...
用語解説 ウォンツ
ウォンツとは、ニーズを満たすためにより具体的な商品・サービスへの欲求を指す。例えば「美しくなりたい」というニーズの場合、「化粧品を購入したい」「エステサロンに通いたい」というのがウォンツとなります。顧客からの要望がどちらなのかを正しく捉え...
用語解説 アドネットワーク
アドネットワークとは、WEBサイトやSNSなど複数のメディアを1つの広告枠と捉え、広告をまとめて配信する仕組み。広告主側はメディアごとの課金システムや規定にとらわれずに配信でき、またメディアごとの効果測定データを入手できるメリットがありま...
用語解説 マーケティングファネル
マーケティングファネルとは、認知から購入にいたるまでの購買行動をファネル（漏斗）の形で表したもの。ユーザーの意識が認知、興味・関心、検索・検討、購入と段階を踏んで進むほどユーザー数は減っていきます。マーケティングファネルの適切な段階を理解...
用語解説 パレートの法則
パレートの法則とは、イギリスの経済学者ヴィルフレド・パレートによって提唱された統計の法則で、経済において数値の大部分は全体を構成する一部の要素が生み出しているという理論。「80:20の法則」「ばらつきの法則」とも呼ばれます。例えば「売上の...
用語解説 SFA（エスエフエー）
SFA（Sales Force Automation）とは、「営業支援システム」とも呼ばれ、営業担当者の管理に特化したツール。営業プロセスや進捗状況、顧客との関わり方など営業現場での情報を一元管理することで共有されやすく円滑な引継ぎも可能...
用語解説 CRM（シーアールエム）
CRM（Customer Relationship Management）とは、「顧客関係管理」とも呼ばれ、顧客との関係性の構築・管理に特化したツールのこと。CRM施策のための分析によって「One to Oneマーケティング（顧客のニーズ...
用語解説 CPA（シーピーエー）
CPA（Cost per Acquisition）とは、一件の顧客獲得（成果達成）のために要するコストのこと。顧客獲得単価とも呼ばれます。計測方法は「プロモーションコスト÷新規獲得顧客数＝顧客獲得単価」で、数値は低ければ低いほど広告宣伝効...