カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、商品を購入する顧客の一連の行動を表したもの。商品の購入を決定するまでの行動・思考・感情など、複雑・多様化している顧客情報を把握し分析することで、マーケティングを売上アップにつなげることができます。顧客行動を可視化したカスタマージャーニーマップでは、タッチポイント（顧客が商品を購入するまでに情報を得たり訪れたりした場所や順番）を視覚的に表すことができます。