ロイヤルティ・マーケティング

ロイヤルティ・マーケティングとは、他社をほとんど利用せず利益貢献してくれる顧客を育成・識別し、購入金額に応じたプログラムを提供していくマーケティング手法。ロイヤルティとは「忠誠」という意味を持つ。ハードベネフィット(値引きやクーポン、景品など金銭的還元)やソフトベネフィット(ショッピングアドバイスやイベント招待など特権)のロイヤルティプログラムを提供し、カスタマーエクスペリエンス(CX:顧客経験価値)の向上により顧客との関係を深めていきます。