LTV（Life Time Value）とは？マーケティングで注目の指標について徹底解説

多くの企業が注目する「LTV（Life Time Value）」。マーケティング施策に欠かせない指標ですが、いまいち良く知らない、という方も少なくありません。

この記事では、LTVとは何か、そして、なぜ注目されているのか、分かりやすく解説します。また、LTVの計算方法や向上させる方法などについても紹介します。

ぜひ参考にしてください。

LTVとは
LTVが注目される理由
1. 1.サブスクリプション型ビジネスの台頭
2. 2. 1:5の法則
LTVの計算方法
LTVを向上させるためにチェックすべき5つのポイント
まとめ

LTVとは

LTVは、Life Time Value（ライフタイムバリュー）の略称で、「顧客生涯価値」と訳されるマーケティング用語のこと。決められた期間の中で顧客1人が企業（1社）が取引を始めてから終えるまでの間に企業の商品やサービスを購入するなどしてもたらす利益がどのくらいになるかということを表します。

新規顧客やリピートしてくれる顧客におけるマーケティング・宣伝コストなどの費用対効果を比較する時などに必要な要素です。

LTVが注目される理由

LTVが注目されている理由として

サブスクリプション型ビジネスの台頭
1:5の法則

などが挙げられます。

それぞれの理由について、分かりやすく紹介します。

1.サブスクリプション型ビジネスの台頭

サブスクリプションとは、顧客に月・年毎でお金を支払ってもらい、その期間はサービスを使い放題になるというシステムのこと。サービスや商品にいかに愛着を持ってもらい、継続的に使ってもらえるか、ということが重要とされています。

以前は、サブスクリプション型のビジネスはソフトウェアや動画、音楽などのビジネスコンテンツが中心でしたが、最近ではファッションレンタルやカーシェアリング、飲食や家電など、様々な分野への広がりが見られます。サブスクリプション型のビジネスモデルが台頭する理由として、顧客と企業の双方にメリットがあることが考えられますが、顧客の満足度を測る指標としてLTVが使われているのです。

2. 1:5の法則

1:5の法則とは、米国のコンサルティング会社、ベイン・アンド・カンパニーの名誉ディレクター、フレデリック・F・ライクヘルド氏が提唱した法則であり、「新規の顧客を獲得するには、既存顧客のお客様の5倍のコストがかかる」というもの。

企業にとって、新規顧客の獲得は、将来的な利益を確保するために欠かせないものですが、新規の顧客を獲得するには多くの費用がかかる、ということから、新規顧客の獲得より既存顧客との関係の維持をしていく方が効率が良いということを意味します。したがって、顧客との関係性がどのような状態かを確認することができるLTVに注目が集まっているのです。